Pentagore : Claude dans 100 % des process en 3 semaines

Le point de départ

Pentagore, cabinet de conseil, avait déjà mis Claude entre les mains de ses consultants. Chacun s'en servait — à sa manière, avec ses prompts, dans son historique de chat personnel. Résultat : des usages brillants mais isolés, et aucun effet visible à l'échelle du cabinet.

Le vrai coût était ailleurs. Chaque proposition commerciale repartait d'une page blanche alors que le cabinet en avait produit des dizaines de comparables. Le savoir des missions passées dormait dans des slides que personne ne rouvrait. Le staffing se faisait de mémoire. La recherche documentaire consommait un temps que personne ne mesurait.

La demande des associés était inhabituelle et assumée : pas de pilote sur un périmètre restreint. Claude dans tous les process, ou rien.

Semaine 1 — Audit d'immersion

Immersion dans le quotidien du cabinet : comment naît une proposition, comment se construit un livrable, comment se décide un staffing, où atterrit le savoir en fin de mission. La cartographie a fait ressortir cinq familles de process : recherche, production de livrables, propositions commerciales, staffing, knowledge management.

Constat de fin de semaine : les cinq familles partageaient le même problème — un savoir-faire réel, mais nulle part formalisé. Exactement la matière première d'un Harness. La décision de tout couvrir en un seul sprint était tenable, parce que les cinq chantiers s'appuyaient sur les mêmes fondations.

Semaine 2 — Build du Harness

Nos architectes ont construit la couche d'orchestration sur la matière du cabinet : méthodologies maison, trames de livrables, historique des missions, référentiel de compétences des consultants.

• Contextes métier : secteurs couverts, méthodologies du cabinet, vocabulaire interne, références de missions — le socle commun aux cinq familles de process.
• Skills par process : recherche et synthèse documentaire, production de livrables aux trames maison, proposition commerciale structurée à partir des références comparables, matching mission-consultant sur compétences et disponibilités, capitalisation systématique en fin de mission.
• Garde-fous : confidentialité client, cloisonnement des données par mission, validation humaine sur tout ce qui sort du cabinet.
• Pilotage : adoption par équipe, usage par famille de process, points de friction remontés chaque semaine.

Semaine 3 — Déploiement et formation

Formation de tout le cabinet — consultants, associés, fonctions support. Pas « comment prompter », mais comment faire vivre le système : enrichir un contexte après une mission, corriger un skill qui dérive, lire le tableau de bord.

Le knowledge management a servi de démonstration en conditions réelles : les enseignements des missions en cours ont été capitalisés dans le Harness pendant la formation elle-même. Transfert complet des clés en fin de semaine.

Les résultats

À la fin du sprint : 100 % des process couverts — recherche, livrables, propositions, staffing, knowledge management — et 100 % d'adoption, associés compris.

Le changement le plus profond n'est pas une métrique : c'est que le savoir du cabinet a cessé d'être une affaire de mémoire individuelle. Une proposition s'appuie désormais sur toutes celles qui l'ont précédée. Une mission qui se termine enrichit la suivante. Et le système appartient au cabinet, pas à nous.